现今，顾客们购物时更关心效率，希望自己需要的商品、店面布局、结算以及服务都能够使购物过程非常有效率，但是很少有零售商能够满足他们。

　　然而现实是：零售商们总是太过关注自己的效率。在过去的10到20年间，随着行业竞争的日益加剧，零售商们在提高销售量的同时也在不遗余力地降低运营成本。(如更快捷准确的扫描仪与计算机、系统间高速的连接、更快速有效的物料搬运与配送能力等)。但是大............